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為使用藍隊云對象存儲OSS服務(以下簡稱“本服務”),客戶應當閱讀并遵守《對象存儲OSS SLA服務等級協(xié)議》(以下簡稱“本協(xié)議”),以及《藍隊云服務協(xié)議》。本協(xié)議包含本服務的定義、服務可用性、賠償方案、免責條款及其他內(nèi)容。請客戶務必審慎閱讀、充分理解各條款內(nèi)容。

 

除非客戶已充分閱讀、完全理解并接受本協(xié)議所有條款,否則,請客戶不要購買本服務。客戶單擊“同意”、“下一步”或客戶的購買、使用等行為或者客戶以其他任何明示或者默示方式表示接受本協(xié)議的,即視為客戶已閱讀并同意本協(xié)議的約束。本協(xié)議即在客戶與藍隊云之間產(chǎn)生法律效力,成為對雙方均具有約束力的法律文件。


1.定義

1.1 服務周期:一個服務周期為一個自然月。

 

1.2 有效請求:OSS服務器端收到的請求視為有效請求,但不包括以下類型的請求:

(1) 未通過OSS身份驗證和鑒權失敗的請求、欠費請求(HTTP狀態(tài)碼403的請求);

(2) 獲取Bucket列表(GetService)發(fā)起的所有請求;

(3) 客戶的應用程序受到黑客攻擊而發(fā)起的請求。

 

1.3 失敗請求:OSS將HTTP狀態(tài)碼為5XX的請求和因為OSS服務故障導致的用戶正常請求未能到達OSS服務器端的請求視為失敗請求,但不包括以下類型的請求:

(1) 因采用不適當?shù)脑L問模式導致請求超出OSS的規(guī)定配額,造成請求被OSS限制的錯誤請求(HTTP狀態(tài)碼503的請求);

(2) 獲取Bucket列表(GetService)產(chǎn)生的失敗請求;

(3) OSS服務發(fā)起的合理升級、變更、停機而導致的錯誤請求或服務不可用情況;

(4) 客戶的應用程序受到黑客攻擊而導致被OSS限制的請求。

1.4 每5分鐘錯誤率:以每5分鐘為單位按照如下方式計算:

5分鐘錯誤率 = 每5分鐘失敗請求數(shù)/每5分鐘有效總請求數(shù)x100%

 

1.5 服務費用:服務費用按照套餐包計費+實際使用費用執(zhí)行,如客戶購買5G/月的存儲套餐,若當月實際用量超出套餐容量,則需要補充超出套餐部分使用量的費用。計費周期為小時,系統(tǒng)每小時統(tǒng)計前一小時實際用量并結算費用,從財務中心扣款。


2.服務可用性 

2.1服務可用性計算方

藍隊云對象存儲OSS標準存儲空間服務可用性將根據(jù)服務周期內(nèi)每5分鐘錯誤率之和除以服務周期內(nèi)5分鐘的總個數(shù)計算出每5分鐘錯誤率的平均值,按照如下方式計算:

服務可用性=(1-服務周期內(nèi)∑每5分鐘錯誤率/服務周期內(nèi)5分鐘總個數(shù))×100%  

(注:服務周期內(nèi)5分鐘總個數(shù)=12×24×該服務周期的天數(shù))

 

2.2服務可用性承諾

OSS服務可用性不低于如下標準:

存儲類型

服務可用性

標準存儲空間

99.99%

 

2.3 如藍隊云對象存儲OSS未達到上述服務可用性承諾,客戶可以根據(jù)本協(xié)議第3條約定獲得賠償。

賠償范圍不包括以下原因所導致的服務不可用:

1)藍隊云預先通知客戶后進行系統(tǒng)維護所引起的,包括割接、維修、升級和模擬故障演練;

2)任何藍隊云所屬設備以外的網(wǎng)絡、設備故障或配置調(diào)整引起的;

3)客戶的應用程序受到黑客攻擊而引起的;

4)客戶維護不當或保密不當致使數(shù)據(jù)、口令、密碼等丟失或泄漏所引起的;

5)客戶的疏忽或由客戶授權的操作所引起的;

6)客戶未遵循藍隊云產(chǎn)品使用文檔或使用建議引起的;

7)不可抗力引起的。


3.賠償方案 

3.1 賠償標準

1)賠償只針對已經(jīng)使用藍隊云對象存儲服務并且正常支付費用的客戶(除法律法規(guī)另有規(guī)定外,免費型服務不在賠償范圍內(nèi));賠償以藍隊云發(fā)放代金券的形式實現(xiàn),客戶應當遵守代金券的使用規(guī)則(包括使用期限等,具體以藍隊云官網(wǎng)發(fā)布的代金券相關規(guī)則為準)。發(fā)放的代金券不能折現(xiàn)、不開具發(fā)票,僅限客戶通過客戶的藍隊云賬戶購買本服務,不能購買其他的藍隊云服務,客戶也不可以將代金券進行轉(zhuǎn)讓、贈予等。

 

2)每個對象存儲OSS實例按單實例月度服務可用性,按照下表中的標準計算賠償金額,賠償總額不超過該存儲類型所支付月度服務費用總額的50%(此處的月度服務費不含用代金券、優(yōu)惠券、服務費減免等抵扣的費用)。

存儲類型

服務可用性

賠償代金券金額

 

 

標準存儲空間

低于99.99%但等于或高于99.90%

月度服務費用的10%

低于99.90%但等于或高于95.00%

月度服務費用的30%

低于95.00%

月度服務費用的50%

 

3.2 賠償申請時限

客戶可以在每月第五(5)個工作日后對上個月沒有達到可用性的服務提出賠償申請。賠償申請必須限于在OSS沒有達到可用性的相關月份結束后兩(2)個月內(nèi)提出。超出申請時限的賠償申請將不被受理。

 

4.其他

藍隊云有權對本SLA條款作出修改。如本SLA條款有任何修改,藍隊云將提前30天以網(wǎng)站公示或發(fā)送郵件的方式通知客戶。如客戶不同意藍隊云對SLA所做的修改,客戶有權停止使用云數(shù)據(jù)庫服務,如客戶繼續(xù)使用對象存儲OSS服務,則視為客戶接受修改后的SLA。



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