云堡壘機(jī)服務(wù)等級協(xié)議

為使用藍(lán)隊云云堡壘機(jī)服務(wù)（以下簡稱“本服務(wù)”），您應(yīng)當(dāng)閱讀并遵守《云堡壘機(jī)服務(wù)等級協(xié)議》（以下簡稱“本協(xié)議”或“SLA”），以及《藍(lán)隊云服務(wù)協(xié)議》。本協(xié)議包含本服務(wù)的定義、服務(wù)可用性/服務(wù)成功率等級指標(biāo)、賠償方案、免責(zé)條款等相關(guān)內(nèi)容。請您務(wù)必審慎閱讀、充分理解各條款內(nèi)容。

除非您已充分閱讀、完全理解并接受本協(xié)議所有條款，否則，請您不要購買本服務(wù)。您單擊“同意”、“下一步”或您的購買、使用等行為或者您以其他任何明示或者默示方式表示接受本協(xié)議的，即視為您已閱讀并同意本協(xié)議的約束。本協(xié)議即在您與藍(lán)隊云之間產(chǎn)生法律效力，成為對雙方均具有約束力的法律文件。

1. 術(shù)語

1.1 藍(lán)隊云提供的云堡壘機(jī)服務(wù)，是指藍(lán)隊云通過在您（也稱“客戶”）的 私有網(wǎng)絡(luò) VPC 中部署本服務(wù)實例并將其作為代理網(wǎng)關(guān)的方式，對藍(lán)隊云服務(wù)器及其操作系統(tǒng)所發(fā)送命令進(jìn)行記錄和審計。具體以您購買的服務(wù)及藍(lán)隊云提供的服務(wù)內(nèi)容為準(zhǔn)。

1.2 藍(lán)隊云提供的云堡壘機(jī)服務(wù)不可用情況包括以下幾類。
（1）管理功能不可用：管理功能不可用是指 admin 管理賬號以及各運維人員賬號在輸入正確賬號密碼且在賬號管理策略（時間限制、IP 限制、行為限制）允許的范圍內(nèi)，無法通過操作指南描述的步驟登錄云堡壘機(jī)服務(wù)管理界面及操作界面內(nèi)相關(guān)功能配置項。
管理功能不可用時間：每五分鐘內(nèi)發(fā)生兩次管理功能不可用事件之間時間間隔的總時長。

（2）協(xié)議代理不可用：協(xié)議代理不可用是指 admin 以外的用于運維工作的賬號在正常登錄后，在產(chǎn)品策略完全按照操作指南正確配置的前提下，無法通過本服務(wù)正常對藍(lán)隊云資源進(jìn)行 RDP、SSH1、SSH2、TELNET、FTP、SFTP、VNC、XWINDOW、WINDOWS 文件共享協(xié)議的訪問。
協(xié)議代理不可用時間：本服務(wù)單一賬號每五分鐘內(nèi)發(fā)生兩次協(xié)議代理不可用事件之間時間間隔的總時長。

（3）審計日志不可用：審計日志不可用是指，本服務(wù)審計策略完全按照操作指南正確配置且無中途關(guān)閉審計策略的前提下，運維人員通過本服務(wù)訪問并操作云上資源，但本服務(wù)未將 SSH1、SSH2、TELNET 協(xié)議輸入的命令形成產(chǎn)品內(nèi)的日志，未將 RDP、VNC 協(xié)議形成產(chǎn)品內(nèi)的錄像。
審計日志不可用時間：本服務(wù)每五分鐘內(nèi)丟失的日志和錄像時間的總時長。

1.3 以下為本SLA術(shù)語定義

（1）服務(wù)周期：一個服務(wù)周期為一個自然月。
（2）服務(wù)周期總分鐘數(shù)：服務(wù)周期內(nèi)的總天數(shù) x 24（小時）x 60（分鐘）
（3）可用性：云堡壘機(jī)產(chǎn)品是由用戶自身購買的云服務(wù)器等一系列組件構(gòu)成的，云堡壘機(jī)產(chǎn)品服務(wù)可用性僅限于自身軟件系統(tǒng)的可用性，不對針對整體框架的可用性適用（如客戶關(guān)閉承載云堡壘機(jī)的云服務(wù)器等）。
（4）服務(wù)不可用分鐘數(shù)：服務(wù)周期內(nèi)云堡壘機(jī)產(chǎn)品各類不可用時間的分鐘數(shù)之和。

2. 服務(wù)可用性

2.1 服務(wù)成功率計算方式

服務(wù)可用性 =（（服務(wù)周期總分鐘數(shù) - 服務(wù)不可用分鐘數(shù)）/ 服務(wù)周期總分鐘數(shù)）x 100%

2.2 服務(wù)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)

藍(lán)隊云提供的本服務(wù)可用性不低于99.9%，如未達(dá)到上述可用性標(biāo)準(zhǔn)（屬于免責(zé)條款情形的除外），您可以根據(jù)本協(xié)議第3條約定獲得賠償。

 3. 賠償方案

對于本服務(wù)，如服務(wù)可用性低于標(biāo)準(zhǔn)，您有權(quán)按照如下條款約定獲得賠償：

3.1 賠償標(biāo)準(zhǔn)

賠償形式為時長賠償，對于云堡壘機(jī)服務(wù)，當(dāng)可用時長低于99.99%時，可按照不可用時長的100倍賠償標(biāo)準(zhǔn)獲得賠償，即：

賠償時長=實例不可用時長，最終賠償時長不超過購買時長。 

3.2 賠償申請時限

客戶可以在每月第五（5）個工作日后對上個月沒有達(dá)到可用性的服務(wù)提出賠償申請。賠償申請必須限于云堡壘機(jī)服務(wù)沒有達(dá)到可用性的相關(guān)月份結(jié)束后兩（2）個月內(nèi)提出。超出申請時限的賠償申請將不被受理。

3.3 賠償申請材料

如果您認(rèn)為本服務(wù)未達(dá)到服務(wù)可用性標(biāo)準(zhǔn)的，您可以按照本服務(wù)等級協(xié)議中規(guī)定的時限發(fā)起賠償申請。您的賠償申請需至少與下列信息一同提供：
（1）一份詳細(xì)的事件說明報告。
（2）詳細(xì)日期、時間、持續(xù)時間和其他服務(wù)不可用的相關(guān)細(xì)節(jié)。
（3）云堡壘機(jī)涉及的云服務(wù)器等資源節(jié)點 IP、開放端口、服務(wù)協(xié)議等相關(guān)信息。
（4）其他藍(lán)隊云出于合理原因要求您提供的信息。

4. 免責(zé)條款

由以下原因?qū)е碌姆?wù)不可用，相應(yīng)服務(wù)不可用時間不屬于服務(wù)不可用的計算范疇和藍(lán)隊云的賠償范疇，藍(lán)隊云無須向您承擔(dān)責(zé)任：
4.1 由于您或您的最終用戶對藍(lán)隊云提供的服務(wù)造成安全威脅或存在欺詐或者違法行為而導(dǎo)致的服務(wù)不可用。
4.2 由于您或者任何第三方（不受藍(lán)隊云直接控制）設(shè)備、軟件或技術(shù)引起的服務(wù)不可用。
4.3 由于您未按照藍(lán)隊云規(guī)定配置使用產(chǎn)品引起的服務(wù)不可用。
4.4 由于您違反任何藍(lán)隊云產(chǎn)品條款引起的服務(wù)不可用。
4.5 由于您不付費或是欠款或是退款（包括云堡壘機(jī)以及本服務(wù)所在云服務(wù)器）導(dǎo)致的服務(wù)不可用。
4.6 由于網(wǎng)絡(luò)運營商嚴(yán)重故障導(dǎo)致的服務(wù)不可用。
4.7 由于您未按規(guī)定或者違法使用藍(lán)隊云產(chǎn)品引發(fā)的服務(wù)不可用。
4.8 由于云堡壘機(jī)產(chǎn)品框架體系中其他組件的問題（如云服務(wù)器被人為關(guān)閉、目標(biāo)服務(wù)器訪問端口被關(guān)閉等）引起的服務(wù)不可用。
4.9 使用云堡壘機(jī)產(chǎn)品的終端自身硬件、操作系統(tǒng)、軟件（如 SSH 工具）故障引起的服務(wù)不可用。
4.10 由于網(wǎng)絡(luò)、硬件或服務(wù)的維護(hù)、升級導(dǎo)致的服務(wù)不可用（藍(lán)隊云會按照合理的商業(yè)原則給您提前通知關(guān)于維護(hù)時間的計劃）。
4.11 由于不可抗力的原因引起的服務(wù)不可用。
4.12 超過您所購云堡壘機(jī)產(chǎn)品規(guī)格的主機(jī)管理數(shù)導(dǎo)致的服務(wù)不可用。
4.13 非藍(lán)隊云原因造成的服務(wù)不可用或服務(wù)不達(dá)標(biāo)的情況。
4.14 屬于相關(guān)法律法規(guī)、相關(guān)協(xié)議、相關(guān)規(guī)則或藍(lán)隊云單獨發(fā)布的相關(guān)規(guī)則、說明等中所述的藍(lán)隊云可以免責(zé)、免除賠償責(zé)任等的情況。

5. 其他

藍(lán)隊云有權(quán)對本SLA條款作出修改。如本SLA條款有任何修改，藍(lán)隊云將提前30天以網(wǎng)站公示或發(fā)送郵件的方式通知您。如您不同意藍(lán)隊云對SLA所做的修改，您有權(quán)停止使用云堡壘機(jī)服務(wù)，如您繼續(xù)使用云堡壘機(jī)服務(wù)，則視為您接受修改后的SLA。