本服務(wù)等級(jí)協(xié)議（Service Level Agreement，簡(jiǎn)稱(chēng) “SLA”）規(guī)定了藍(lán)隊(duì)云向客戶(hù)提供的短信成功率等級(jí)指標(biāo)及賠償方案。
1. 定義
服務(wù)周期：一個(gè)服務(wù)周期為一個(gè)自然月，客戶(hù)申請(qǐng)短信業(yè)務(wù)當(dāng)月，以申請(qǐng)之日起至申請(qǐng)?jiān)履橐粋€(gè)服務(wù)周期。
服務(wù)周期服務(wù)費(fèi)用：客戶(hù)在一個(gè)服務(wù)周期中就云通信短信產(chǎn)品所支付的實(shí)際服務(wù)費(fèi)用總額。
明確失敗：指短信（驗(yàn)證碼、行業(yè)通知短信、推廣短信）提交至有效號(hào)碼終端導(dǎo)致的失敗，具體的非有效號(hào)碼錯(cuò)誤碼定義請(qǐng)參考附件。
有效號(hào)碼：客戶(hù)提交的號(hào)碼中可正常使用的號(hào)碼為有效號(hào)碼，不包括：
1) 空號(hào)、停機(jī)等運(yùn)營(yíng)商標(biāo)識(shí)為非正常使用的號(hào)碼；
2) 終端號(hào)碼由于用戶(hù)原因造成的無(wú)法正常接收短信，包含但不限于欠費(fèi)、關(guān)機(jī)、不在服務(wù)區(qū)、未訂購(gòu)短信服務(wù)、終端網(wǎng)絡(luò)信號(hào)不穩(wěn)定等狀態(tài)；
3) 藍(lán)隊(duì)云通信平臺(tái)、運(yùn)營(yíng)商定義的黑名單號(hào)碼。
2.短信成功率
2.1 短信成功率計(jì)算公式：
短信成功率=（1-（一個(gè)服務(wù)周期內(nèi)短信的明確失敗數(shù)/一個(gè)服務(wù)周期內(nèi)提交短信的有效號(hào)碼數(shù)））x100%
3.服務(wù)指標(biāo)承諾
3.1服務(wù)指標(biāo)
指標(biāo)類(lèi)型 | 承諾指標(biāo) |
短信成功率 | 95% |
3.2 如短信未達(dá)到上述服務(wù)指標(biāo)承諾，客戶(hù)可以根據(jù)本協(xié)議第4條約定獲得賠償。賠償范圍不包括以下原因所導(dǎo)致的非明確成功短信數(shù)造成的未達(dá)到上述服務(wù)指標(biāo)承諾：
（1）藍(lán)隊(duì)云預(yù)先通知客戶(hù)后進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)所引起的，包括割接、維修、升級(jí)和模擬故障演練；
（2）任何藍(lán)隊(duì)云所屬設(shè)備以外的網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備故障或配置調(diào)整引起的；
（3）客戶(hù)的應(yīng)用程序受到黑客攻擊而引起的；
（4）客戶(hù)維護(hù)不當(dāng)或保密不當(dāng)致使數(shù)據(jù)、口令、密碼等丟失、泄露或驗(yàn)證碼刷量所引起的；
（5）客戶(hù)的疏忽或由客戶(hù)授權(quán)的操作所引起的；
（6）客戶(hù)未遵循藍(lán)隊(duì)云通信產(chǎn)品使用文檔或使用建議引起的；
（7）藍(lán)隊(duì)云公告提前告知客戶(hù)由于重大活動(dòng)或者促銷(xiāo)引起的；
（8）客戶(hù)由于信控、流控、信息安全管控等違反平臺(tái)規(guī)則引起的；
（9）因工信部、通管局、運(yùn)營(yíng)商等管控引起的；
（10）任何涉及黃賭毒、黨政軍、詐騙等非法信息引起的；
（11）被終端接受客戶(hù)認(rèn)定為騷擾業(yè)務(wù)；
（12）業(yè)務(wù)大并發(fā)需求未提前告知，短信普通用戶(hù)達(dá)到百萬(wàn)條/天/賬號(hào)、或短信渠道用戶(hù)達(dá)到億條/天/賬號(hào)；
（13）客戶(hù)采用到碼號(hào)擴(kuò)展、碼號(hào)尾號(hào)固定、三網(wǎng)合一碼號(hào)、固定碼號(hào)、指定碼號(hào)配置、藍(lán)隊(duì)云非官網(wǎng)公開(kāi)試運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品、功能及權(quán)限;
（14）其他不可抗力引起的。
4.賠償方案
4.1 賠償標(biāo)準(zhǔn)
根據(jù)客戶(hù)某一藍(lán)隊(duì)云賬號(hào)下短信成功率指標(biāo)，按照以下列表標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠償。
指標(biāo)類(lèi)型 | 服務(wù)指標(biāo) | 賠償范圍 |
短信成功率 | 低于95%（不含）但等于或高于90% | 服務(wù)周期內(nèi)失敗的短信條數(shù) |
短信成功率 | 低于90% | 服務(wù)周期內(nèi)失敗的短信條數(shù)*2 |
4.2 賠償申請(qǐng)時(shí)限
客戶(hù)可以在每月第五（5）個(gè)工作日后對(duì)上一服務(wù)周期沒(méi)有達(dá)到服務(wù)指標(biāo)的服務(wù)提出賠償申請(qǐng)，賠償申請(qǐng)必須在服務(wù)沒(méi)有到達(dá)承諾指標(biāo)的服務(wù)周期結(jié)束后兩（2）個(gè)月內(nèi)提出，否則超出申請(qǐng)時(shí)限的賠償申請(qǐng)將不被受理。
5.其他
藍(lán)隊(duì)云有權(quán)對(duì)本SLA條款作出修改。如本SLA條款有任何修改，藍(lán)隊(duì)云將提前30天以網(wǎng)站公示或發(fā)送郵件的方式通知您。如您不同意藍(lán)隊(duì)云對(duì)SLA所做的修改，您有權(quán)停止使用短信服務(wù)，如您繼續(xù)使用短信服務(wù)，則視為您接受修改后的SLA。
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